よくある質問・接続トラブルの解決

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。自分で管理しやすいユーザー名を選び、他のサイトと使い回さないパスワードを設定してください。作成後は、信頼できるパスワード管理ツールにアカウント情報を保存しましょう。メールアドレスでの再設定はできないため、普段使う復旧方法として頼らず、端末を替える前にログイン情報を確認してください。アカウント、注文、サブスクリプションはユーザーパネルで確認できます。アクセスに問題がある場合は、必ず本サイトの入口からアクセスし、出所不明のページにログイン情報を入力しないでください。

利用端末数に制限はありません。端末を替えただけでプランを選び直す必要はありません。PaoVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からユーザーパネルにアクセスし、対応するクライアントを入手して、アカウントのサブスクリプションをインポートしてください。iOS以外はクライアントにログインすると入手できます。iOSでの入手条件はパネルでご確認ください。インポート後は、現在のプランと残りのデータ通信量を確認しましょう。端末数無制限は、端末ごとに通信量が割り当てられることや、通信量が無制限であることを意味しません。アカウントに表示される利用量をご確認ください。

ユーザーパネルのアカウント概要を開き、サブスクリプションの項目から URL をコピーします。次にクライアントで、URLを使ったサブスクリプションのインポートを選択してください。すでに登録済みの場合は、該当する設定のメニューから更新または再読み込みを実行し、完了後に回線リストを確認します。同じ設定を何度も新規作成する必要はありません。取得に失敗する場合は、URLを最後まで正しくコピーしたか、アカウントにアクセスできるか、現在のネットワークでサブスクリプションを取得できるかを確認してください。サブスクリプション URL はアカウントの機密情報です。公開の掲示板に貼ったり、トラブル時のスクリーンショットに含めたりしないでください。

パネルのサブスクリプション URL が変更されている場合は、アカウント概要から現在の URL をコピーし、各端末のクライアントで登録済みの URL を編集してから更新してください。古い URL が保存された設定を再読み込みするだけでは、URLの変更にはなりません。更新後、地域リストが読み込まれたことを確認し、再接続してください。新しい設定が使えることを確認してから、重複した設定や無効な古い設定を削除します。URLが公開された可能性がある場合は、まずパネルにリセット機能があるか確認してください。見つからない場合は、URL全体を公開せず、問い合わせチケットで状況をお知らせください。

接続済みの表示は、通常、クライアントが接続状態になったことを示すもので、Webページに正常にアクセスできたことを意味するわけではありません。まず接続を切り、普段利用するサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認します。再接続したら、別の回線でも試してください。次に、システムのプロキシ設定やVPNの権限が有効か確認し、ネットワークを同時に制御する他のプロキシツールがあれば終了します。クライアントで更新済みの設定が選択されていることも確認してください。特定のサイトだけ開かない場合は、サイト名、選択した地域、エラー内容を記録します。どのサイトも開かない場合は、権限、ローカルネットワーク、クライアント設定を優先して確認してください。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。システムのプロキシ設定に従わないアプリや、クライアントの振り分けルールで直接接続に設定されているアプリもあります。まず、そのアプリがプロキシの除外リストや対象外アプリの一覧に含まれていないか確認してください。次に、現在のモードがルールによる振り分けか、システムのネットワーク全体を制御するモードかを確認します。クライアントが対応している場合は、一時的にモードを切り替えて比較し、テスト後に普段の設定へ戻してください。ブラウザーを更新するだけで判断せず、アプリを開き直して結果を確認しましょう。アカウントの地域、サービス側のポリシー、アプリ独自のネットワーク処理も影響するため、この現象だけで回線の問題とは判断できません。

まず、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、VPNまたはネットワーク拡張の権限が有効かを確認してください。Androidでは、バッテリー最適化、バックグラウンドでの動作、自動起動の設定を確認します。デスクトップでは、スリープ、ネットワークの切り替え、セキュリティソフトによるネットワーク拡張の制御を確認してください。設定を変更した後に再接続し、画面ロックやアプリの切り替えで切断されるか試します。設定名はシステムによって異なる場合があるため、実際の端末画面に従ってください。トラブルシューティングのためにシステムの保護機能をすべて無効にしないでください。問題が続く場合は、システム名、発生する操作、クライアントの表示内容を問い合わせチケットにまとめてください。

ユーザーパネルから問い合わせチケットを作成し、使用中のプラットフォーム、クライアントの表示内容、選択した回線の地域、問題が起きるアプリやサイト、接続前と接続後のどちらで発生するかをお知らせください。ローカルネットワークの種類、直前にネットワークを切り替えたか、他の回線ではアクセスできるか、すでに試した対処方法も記載すると、原因を絞り込みやすくなります。スクリーンショットを添付する前に、アカウント情報、注文の機密情報、サブスクリプション URL を隠してください。ログを送る場合も、機密情報が含まれていないか事前に確認しましょう。「使えない」とだけ書くより、元のエラーメッセージを残すほうが役立ちます。同じ問題の追加情報は、元のチケットに追記してください。

同じ端末とローカルネットワークを使い、別の回線で同じコンテンツにアクセスして、途切れ方が回線に応じて変わるか比べてください。どの回線でも状況がほぼ同じなら、Wi-Fiの電波、バックグラウンドでのダウンロード、クラウド同期、他の端末による通信を確認します。可能であれば、有線接続や別の信頼できるネットワークでも比較してください。特定の回線だけで問題が起きる場合は、利用できる別の回線を使い、発生した時間帯と対象のサービスを問い合わせチケットでお知らせください。原因を見極めるため、端末・ネットワーク・アプリを一度に替えず、できるだけ一度にひとつの条件だけ変更してください。

PaoVPNは110+か国 / 160+回線に対応しています。実際に選択できる回線は、アカウントの現在のサブスクリプション一覧でご確認ください。回線は、まず利用するサービスの地域に近いものを選び、実際のアクセス状況に応じて調整する方法があります。使い心地は地理的な距離だけで決まるものではなく、現地の通信事業者の経路、国際回線、サービス側の状態も影響します。同じアプリで回線を比較するときは、できるだけ他の条件をそろえてください。アカウントの地域やコンテンツの配信範囲に関わるサービスでは、先に各プラットフォームの規約を確認してください。特定地域の回線を使えば、その地域のすべてのコンテンツを利用できるとは限りません。

これらの名称は回線の接続経路の構成を区別するもので、毎回の通信速度の順位を示すものではありません。IEPL専用回線は専用の回線経路、中継は中間ノードを経由するアクセス経路、直結は該当する直接接続の経路を指します。利用時は、まずクライアントで利用可能な回線の表示をもとに選び、名称だけで判断せず、実際に使うアプリで接続状況を確認してください。現在のネットワークで接続しにくい場合は、別の種類の回線と比較できます。回線の表示は、特定のサービスでの動作確認に代わるものではなく、速度やコンテンツの利用可能性が常に保証されるものでもありません。

必ず使えるとは限りません。回線の地域はアクセスに影響する要素のひとつです。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの地域、ログイン状態、支払い情報、コンテンツの配信権、サービス側のポリシーなども判定に使われることがあります。まず対象サービス自体が正常に動作しているか確認し、アカウントの案内や地域の条件を確認してから、クライアントで適切な地域を選んで再度試してください。切り替え後は、アプリを開き直すか新しいブラウザーセッションを開始し、以前の接続が残らないようにしましょう。量子暗号化は本サービスのセキュリティに関する訴求であり、第三者サービスのアカウントポリシーを変更するものではありません。問題が続く場合は、ネットワーク側かプラットフォーム側かを切り分けられるよう、具体的なエラー内容をお知らせください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、期限はありません。定期的に使い、月ごとに利用量を管理したい場合は月額プランを、利用頻度が一定でない場合はデータパックを検討できます。動画視聴、ファイル転送、クラウド同期など、実際の使い方を踏まえて選んでください。複数端末に対応していても、通信量が無制限になるわけではありません。料金と課金の詳細はプランページで、注文内容はユーザーパネルでご確認ください。

月額プランのデータ通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。毎月1日にリセットされるわけではありません。また、アップグレードによって利用期間が一から始まるわけでもありません。手続き前に、ユーザーパネルでプランの状態と注文内容を確認してください。期限なしデータパックは、使い切るまで利用でき、期限もありません。月額プランのリセットルールは適用されません。クライアントとパネルで利用量の表示が異なる場合は、同じアカウントと現在のプランを確認してから画面を再読み込みしてください。精算について疑問が残る場合は、注文情報を保管し、問い合わせチケットで確認を依頼してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、内容を確認してから、決済画面に表示された方法でお支払いください。USDTを利用する場合は、画面に表示された送金先情報とネットワーク要件をひとつずつ確認し、以前の注文情報を使い回さないでください。支払い後もステータスが更新されない場合は、注文が処理中か確認し、支払いの控えを保管してから注文画面を再読み込みしてください。一時的な同期の遅れだけを理由に、重複して支払わないでください。問題が続く場合は、注文番号、支払い方法、個人情報を隠した支払いの控えを問い合わせチケットで送信し、確認を依頼してください。取引情報を公開ページにすべて掲載しないでください。

PaoVPNは30日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルの問い合わせ窓口から申請の旨を伝え、該当する注文番号と必要な支払い情報を添えてください。送信前に、返金ポリシーと利用規約で適用条件をご確認ください。申請前に接続トラブルをすべて解決しておく必要はありません。また、注文に関する手続きに公開の掲示板を利用しないでください。アカウントや支払いの確認が必要な場合は、元のチケットに必要な情報を追加してください。アカウントのパスワードやサブスクリプション URL は送信しないでください。進捗はチケットと注文のステータスでご確認ください。返金の着金時期について、本ページでは別途お約束していません。