客戶支援

聯絡客服與支援工單

連線異常、訂閱匯入、訂單查詢或退款申請，請透過使用者面板提交工單。問題描述、補充資料與後續回覆都會保留在同一處，方便持續追蹤處理。

前往支援工單 查看常見問題

支援管道與回覆方式

目前請透過使用者面板的工單聯絡客服。本網站尚未公布支援電子郵件地址或 Telegram 聯絡帳號。

面板工單

適用於需要查核帳戶狀態的問題，例如訂閱無法匯入、用戶端連線異常、付款後訂單狀態未更新，以及退款申請。請登入相關帳戶後前往工單，說明問題發生的經過與目前狀況。

提交後，請返回工單查看回覆。若需補充截圖或確認操作結果，請直接回覆原工單，避免問題紀錄分散。

回覆時間：處理時間視問題類型、資料完整度及待處理案件數量而定。本網站未公布固定回覆時限，實際進度請以面板內的回覆為準；提交工單不代表問題已處理完成。

開啟支援工單

提交前請準備哪些資料

請先描述可觀察到的狀況，再補充已嘗試的操作。無須提供與問題無關的個人資料。

連線與訂閱問題

  • 請註明裝置平台，例如 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，以及目前使用的用戶端名稱。
  • 請說明問題發生在哪個步驟：匯入訂閱、更新線路、啟用連線，還是連線後瀏覽網站。
  • 請提供錯誤訊息原文或已遮蔽敏感資訊的截圖，並說明所選地區、線路類型，以及切換線路後的結果。
  • 請補充當時的網路環境、問題發生時間，以及是否只有特定網站或應用程式受到影響。

您可以先依照用戶端連線教學檢查匯入與連線步驟；如需完整的故障排查流程，請參閱完整指南。

訂單、計費與退款

  • 請使用建立訂單的帳戶提交工單，並提供相關訂單編號、方案名稱與目前訂單狀態。
  • 如對付款狀態有疑問，請說明付款方式與付款結果。支援的付款方式為支付寶／微信支付／USDT。
  • 截圖請保留訂單查核所需資訊，並遮蔽無關的帳戶資料與付款資訊。
  • 申請退款時，請註明相關訂單與申請事項。PaoVPN 提供 30 天無理由退款，詳情請參閱退款政策。

方案計費規則請查看方案頁面；退款相關說明請查看退款政策。訂單查核或退款處理完成前，請持續留意原工單中的回覆。