帳戶與訂閱
請先確認帳戶與設定，再處理裝置移轉。訂閱連結用於匯入用戶端，請像帳戶登入資料一樣妥善保存。
建立帳戶需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶前，請選擇方便自行保存的使用者名稱，並設定未用於其他網站的密碼；完成後，請將帳戶資訊存入可信任的密碼管理工具。由於沒有電子郵件地址，請勿預設可透過電子郵件找回帳戶，也別等到更換裝置時才確認是否記得登入資料。帳戶、訂單和訂閱資訊請在用戶面板查看；若遇到存取問題，請只透過本站入口前往，避免在來源不明的頁面輸入登入資料。
更換裝置需要重新選擇方案嗎？
裝置數量不限，不必只因更換裝置而重新選擇方案。PaoVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入用戶面板，取得對應的用戶端，再匯入帳戶中的訂閱即可。非 iOS 用戶端登入後即可取得，iOS 的實際取得條件請以面板為準。匯入後仍須確認目前方案狀態和剩餘流量；裝置數量不限不代表每台裝置各自享有獨立流量，也不代表流量無上限，使用時請留意帳戶顯示的用量。
如何匯入訂閱連結並更新線路清單？
先登入用戶面板的帳戶總覽，找到訂閱入口並複製連結，再到用戶端選擇透過連結匯入訂閱。若已有訂閱，請優先在對應設定檔的選單中更新或重新整理；確認更新完成後再查看線路清單，不必反覆建立同名設定檔。若出現取得失敗的提示，請先確認連結是否完整複製、帳戶能否正常存取，以及目前網路是否能取得訂閱。訂閱連結屬於帳戶敏感資訊，請勿貼到公開討論區，也不要放進故障截圖。
訂閱連結變更後，舊裝置該如何處理？
如果面板中的訂閱連結已變更，請從帳戶總覽重新複製目前的連結，在各裝置的用戶端編輯原有訂閱網址，再執行更新。只重新整理仍儲存舊網址的設定檔，無法取代更換連結。更新後請確認地區清單已載入，並嘗試重新連線；確認新設定可用後，再移除重複或失效的舊設定檔。若懷疑連結曾公開，請先查看面板是否提供重設入口；若找不到，請提交工單說明情況，勿透過公開管道傳送完整連結。
連線與故障
分別檢查本地網路、用戶端接管和目標 App。先確認問題出在哪個環節，再決定調整權限、規則或線路。
用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟，怎麼辦？
顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線狀態，不代表目標網頁已能完整載入。請先中斷連線，確認本地網路能正常瀏覽一般網站，再重新連線並改用其他線路測試。接著檢查系統代理或 VPN 權限是否生效，關閉可能同時接管網路的其他代理工具，並確認用戶端是否選取剛更新的設定檔。如果只有特定網站無法開啟，請記下網站名稱、所選地區和錯誤訊息；如果所有網站都無法開啟，請優先檢查權限、本地網路與用戶端設定。
為什麼瀏覽器可以連線，某個 App 卻無法使用代理？
瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑；部分 App 不會使用系統代理，也可能被用戶端的分流規則設為直連。請先確認該 App 是否列在略過代理或排除應用程式清單中，再檢查目前使用的是規則分流模式，還是接管系統網路的模式。如果用戶端支援，可暫時切換模式進行比較，測試後再還原平常的設定。重新開啟 App 後再觀察結果，不要只重新整理瀏覽器就下結論。應用程式帳戶地區、伺服器端政策及其網路實作方式也會影響結果，不能只憑這個現象判定線路故障。
切換至背景或鎖定螢幕後斷線，該檢查哪些設定？
請先確認系統是否限制用戶端在背景執行，以及 VPN 或網路延伸功能的權限是否仍有效。Android 可檢查電池最佳化、背景活動和自動啟動設定；桌面系統則可檢查休眠、網路切換，以及安全軟體對網路延伸功能的處理方式。調整後重新連線，再觀察鎖定螢幕或切換 App 時是否仍會中斷。各系統的設定名稱可能不同，請以裝置上的實際介面為準。請勿為了排查而關閉所有系統防護；若問題持續，請將系統名稱、觸發操作和用戶端提示整理後提交工單。
排查後仍無法解決，工單應提供哪些資訊？
請從用戶面板提交工單，說明使用的平台、用戶端提示、所選線路地區、發生問題的應用程式或網站，以及故障是在連線前還是連線後出現。補充本地網路類型、是否剛切換網路、其他線路能否正常存取，以及已嘗試的處理方式，有助於縮小排查範圍。截圖前請遮蔽帳戶資訊、訂單敏感欄位和訂閱連結；若需提供記錄檔，也請先確認其中是否包含敏感內容。保留原始錯誤訊息，比只寫「無法使用」更有助於排查；同一問題可在原工單補充最新進度。
速度與線路
選線請以實際 App 的使用表現為準。地區、線路類型與本地網路都會影響體驗，單一標籤無法代表所有存取結果。
尖峰時段播放卡頓，如何判斷該換線路還是檢查本地網路？
請先在同一裝置和同一個本地網路下，改用其他線路存取相同內容，比較卡頓情況是否隨線路改變。如果不同線路的表現相近，再檢查無線訊號、背景下載、雲端同步和其他裝置的網路用量；情況允許時，可改用有線網路或其他可信任的網路進行比較。如果只有某條線路出現問題，可先改用其他可用線路，並透過工單提供發生時段與目標服務。排查時請盡量一次只變更一個條件，避免同時更換裝置、網路和 App，最後仍無法判斷問題來源。
涵蓋哪些地區？選線只看距離夠嗎？
PaoVPN 涵蓋 110+ 個國家 / 160+ 條線路，實際可選項目請以帳戶目前的訂閱清單為準。選線時可先從接近目標服務所在地的線路開始，再依實際連線狀況調整；地理距離並非影響體驗的唯一因素，本地電信業者的路由、跨境鏈路及目標服務本身的狀態都會造成影響。使用同一個 App 比較不同線路時，請盡量維持其他條件一致。若服務涉及帳戶地區或內容庫，請先確認平台規則，不要認為連上某地區的線路就一定能使用該地區的所有內容。
IEPL 專線、中轉與直連該如何選擇？
這些名稱用來區分線路的鏈路組成方式，不應直接視為每次使用時的速度排名。IEPL 專線著重專線鏈路；中轉透過中間節點安排存取路徑；直連則採用相應的直接連線路徑。實際使用時，請先依用戶端顯示的可用線路標籤選擇，再透過需要使用的 App 確認連線表現，不要只憑名稱判斷。若某種類型在目前網路下連線不順，可改用另一種類型比較。線路標籤不能取代對特定目標服務的實際測試，也不代表速度或內容可用性始終有保障。
AI 工具或串流影音無法開啟，切換到對應地區就一定有效嗎？
不一定。線路地區只是影響存取的因素之一，AI 工具和串流影音也可能依據帳戶地區、登入狀態、付款資料、內容授權及伺服器端政策進行判斷。請先確認目標服務本身運作正常，再檢查帳戶提示和地區要求，接著在用戶端選擇合適地區重新測試。切換後可重新開啟 App 或建立新的瀏覽工作階段，避免沿用舊連線。量子加密是本服務的安全訴求，不代表能改變第三方的帳戶政策；若問題持續，請提供明確的錯誤訊息，以便區分網路與平台問題。
計費與退款
請先確認計費方式，再核對訂單狀態。月租方案與永久流量包的流量規則不同；訂單及退款問題請透過面板工單處理。
月租方案和永久流量包各多少錢，該如何選擇？
月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，流量用完為止，永久不過期。若經常使用且想按月安排用量，可選擇月租方案；使用時間不固定時，可考慮流量包。選擇前請先評估自己的實際使用習慣，尤其是觀看影片、傳輸檔案和雲端同步的用量，不要將支援多裝置誤解為流量無上限。完整價格與計費說明請見方案頁，實際訂單請在用戶面板確認。
流量何時重置？中途升級如何計算？
月租方案的流量依開通日每月重置，中途升級的價差會折算為剩餘天數。請勿預設流量會在每個月的第一天重置，也不要把升級理解為重新贈送完整週期的使用時間；操作前請在用戶面板核對方案狀態和訂單資訊。永久流量包採用流量用完為止、永久不過期的方式，不適用月租方案的重置規則。如果用戶端與面板顯示的用量不同，請先確認查看的是同一帳戶和目前方案，再重新整理頁面；若仍對計費有疑問，請保留訂單資訊並提交工單核對。
支援哪些付款方式？付款後狀態沒有更新怎麼辦？
支援支付寶 / 微信 / USDT。請在用戶面板建立並核對訂單，依結帳頁面顯示的方式完成付款；使用 USDT 時，請逐項確認頁面提供的收款資訊和網路要求，不要沿用舊訂單資料。若已付款但狀態尚未更新，請先查看訂單是否仍在處理中，保留付款憑證並重新整理訂單頁面，不要因為短暫未同步就重複付款。如果仍有異常，請透過工單提供訂單識別資訊、付款方式及已去除敏感資訊的憑證，由客服核對處理，避免在公開頁面傳送完整交易資料。
退款承諾是什麼？如何提出申請？
PaoVPN 提供 30 天無理由退款。如需申請，請前往用戶面板的工單入口，說明希望申請退款，並附上相關訂單識別資訊與必要的付款資料；提交前請對照退款政策和使用條款，確認適用說明。申請退款不必先完成連線故障排查，也不應透過公開討論區處理訂單。若需核對帳戶或付款資訊，請在原工單補充所需資料；不要提供帳戶密碼或訂閱連結。處理進度請以工單和訂單狀態為準，本頁不另行承諾退款入帳時間。