用户支持

联系与工单

连接异常、订阅导入、订单核对与退款申请，请从用户面板提交工单。问题描述、补充资料与后续回复保留在同一处，便于继续处理。

进入工单 查看常见问题

支持渠道与回复方式

当前以用户面板内的工单为联系入口。本站未公布邮箱地址或 Telegram 联系账号。

面板工单

适用于需要核对账户状态的问题，包括订阅无法导入、客户端连接异常、付款后订单状态未更新，以及退款申请。登录相关账户后进入工单，说明问题发生的过程与当前现象。

提交后，请回到工单查看回复。若需要补充截图或确认操作结果，继续回复原工单，避免分散问题记录。

响应预期：处理时间取决于问题类型、资料完整程度与待处理情况。本站未公布固定响应时限，具体进度以面板内回复为准；提交工单不代表问题已处理完成。

打开工单入口

提交前准备哪些资料

先描述可观察到的现象，再补充已尝试的操作。无需提交与问题无关的个人资料。

连接与订阅问题

  • 注明设备平台，例如 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，以及正在使用的客户端名称。
  • 描述问题出现在哪个环节：订阅导入、更新线路、开启连接，还是连接后访问网站。
  • 提供报错原文或经过遮挡处理的截图，并说明所选地区、线路类型，以及切换线路后的结果。
  • 补充当时使用的网络环境、问题发生时间，以及是否只有特定网站或应用受到影响。

可以先按客户端连接教程检查导入与连接步骤；需要完整排查流程时，参阅完整手册。

订单、计费与退款

  • 在产生订单的账户内提交工单，提供相关订单标识、套餐名称与当前订单状态。
  • 付款状态有疑问时，说明支付方式与支付结果。支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。
  • 截图请保留与订单核对有关的信息，遮挡无关的账户资料和支付信息。
  • 申请退款时，注明对应订单与申请事项。PaoVPN 提供 30 天无理由退款，具体说明见退款政策。

套餐计费规则可查看套餐页，退款相关说明可查看退款政策。订单核对或退款处理完成前，请持续留意原工单中的回复。