환불 정책

신청 기간 및 환불 범위

첫 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제 성공 기록을 기준으로 확인하며, 클라이언트 설치, 구독 정보 가져오기 또는 첫 연결 시점을 기준으로 계산하지 않습니다. 기간 내에 환불 문의를 접수하고 환불을 원하는 주문을 명확히 알려 주세요.

현재 이용 목적에 맞지 않거나 연결 경험이 기대에 미치지 못하는 경우, 또는 더 이상 서비스가 필요하지 않은 경우에도 위 기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다. 먼저 문제 해결 절차를 완료할 필요는 없습니다. 이용 안내나 문제 해결 지원은 선택 사항이며, 환불 신청의 선행 조건이 아닙니다. 갱신 결제나 중간 업그레이드로 첫 결제 기준 환불 기간이 새로 시작되지는 않습니다. 관련 주문이 있다면 문의에 함께 적어 주세요.

환불 적용 범위 및 주문 확인

신청 기간이 지난 주문에는 이 페이지에 안내된 무조건 전액 환불 정책이 적용되지 않습니다. 미결제, 취소 또는 환불 완료 주문은 다시 환불할 금액이 없습니다. 중복 결제나 결제는 완료됐지만 주문 상태에 문제가 있는 경우에는 결제 확인 문의를 접수할 수 있습니다.

정상적으로 연결해 트래픽을 사용했다는 사실만으로 기간 내 환불을 거부하지 않습니다. 본 정책에는 트래픽 사용 비율이나 사용량에 따른 공제 기준이 별도로 없으며, 트래픽을 사용했다는 이유만으로 부분 환불로 자동 전환되지 않습니다. 사용량 초과, 사용량 기록 오류 또는 계정 규정 위반 관련 이의가 있는 경우 주문, 계정 기록 및 적용 약관을 확인하고 구체적인 근거를 안내합니다. 포괄적인 분류만으로 처리 결과를 대신하지 않습니다.

영구 트래픽 패키지의 ‘영구 만료 없음’은 트래픽의 유효 기간을 뜻하며 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 의미가 아닙니다. 계정 이용 관련 이의와 결제 확인은 각각 별도로 안내해야 합니다. 추가 자료가 필요한 경우 문의 답변에 필요한 항목을 명시합니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 주문 목록에서 주문 번호, 결제 금액, 결제 시각 및 결제 수단을 확인합니다.
2. 문의 접수 페이지로 이동해 ‘환불 신청’이라고 적고 확인이 필요한 주문 번호와 환불 신청 의사를 알려 주세요.
3. 결제 내역과 주문 정보가 일치하지 않으면 거래 증빙이나 거래 내역 정보를 추가해 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 이번 확인과 관계없는 개인정보를 가려 주세요.
4. 기존 문의에서 답변을 확인하고 필요한 자료를 보충한 뒤 환불 결과를 확인해 주세요. 문의를 여러 건으로 나누면 앞선 내용이 누락될 수 있습니다.

계정 비밀번호, 구독 링크 또는 지갑 개인 키를 제출할 필요는 없습니다. 환불 사유는 이용 중 발생한 문제를 파악하는 데 도움이 되도록 선택적으로 작성할 수 있지만, 기간 내 무조건 환불을 받기 위해 자세한 사유를 제시할 필요는 없습니다. 신청 기록을 보관하고 이후 확인 사항은 같은 문의에서 이어서 확인해 주세요.

결제 수단별 환불 방식

알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 수단을 통해 원래 결제 계정으로 환불됩니다. 기존 결제 경로로 직접 환불할 수 없다면 먼저 문의에서 주문 소유자를 확인하고 사유와 가능한 처리 방법을 안내받아야 합니다. 환불을 위해 모르는 수취인 계정으로 별도 송금할 필요는 없습니다.

USDT 결제의 환불 절차는 알리페이 및 위챗페이와 다르며, 동일한 방식으로 자동 환불된다고 볼 수 없습니다. 블록체인 송금이 필요한 경우 문의를 통해 기존 거래, 사용할 네트워크, 수신 주소 및 실제 환불 방법을 먼저 확인해야 합니다. 코인 종류, 환산 또는 네트워크 수수료가 관련된 경우 실행 전에 내용을 명확히 안내하고 확인합니다. 이 페이지에서는 비율이나 금액을 미리 정하지 않습니다. 확인되지 않은 주소를 바로 제공하지 마세요. 네트워크에 전파된 거래는 네트워크 작동 방식에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.

환불금 입금 및 진행 상황 확인

문의 접수, 환불 처리 요청 및 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단의 처리 절차, 계정 상태 및 네트워크 확인 등의 영향을 받으므로 이 페이지에서 일정한 입금 시간을 보장하지 않습니다. 환불 처리가 시작된 뒤에는 문의 상태와 원래 결제 계정 내역을 함께 확인해 주세요. 블록체인 환불은 확인된 네트워크 및 거래 내역을 기준으로 확인합니다.

답변에 처리가 완료된 것으로 표시됐지만 환불금이 확인되지 않는 경우, 기존 문의에 주문 번호와 조회 결과를 추가해 환불 내역 또는 거래 기록을 확인해 달라고 요청하세요. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한도 환불 결과에 따라 변경되며, 환불된 주문의 이용 권한이 계속 유지되는 것은 아닙니다.